Support
KI für Support
Antworten prüfen, Grenzen einhalten, Escalation an Menschen.
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Antworten gegen Wissensbasis prüfen
KI-Antworten können veraltet sein. Vergleichen Sie mit der aktuellen Hilfeseite oder dem Handbuch.
Keine Ticket-Geheimnisse in öffentliche Tools
Kundendaten und Ticket-Inhalte gehören nur in freigegebene Support-Systeme.
Eskalation bei Unsicherheit
Bei rechtlichen, finanziellen oder sicherheitsrelevanten Fällen: an eine zuständige Person übergeben.
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